Kredi Kartı Kapatma Sonrası Puan Vaadi Yerine Getirilmedi Ve Kart Teslimatı Gerçekleşmedi

Yapı Kredi World kredi kartımı kapattıktan sonra banka tarafından aranarak kartı kapatmaktan vazgeçmem karşılığında 400 puan tanımlanacağı söylendi ve yeniden kart gönderimi yapıldı. Ancak kart iki kez PTT Kargo tarafından hiç adrese getirilmeden “teslim edilmedi, iade” şeklinde göründü ve kart bana ulaştırılmadı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez kartın yeniden oluşturulacağı ve şubeye yönlendirileceği bilgisi verildi. Fakat bu defa da vaat edilen 400 puan kartıma tanımlanmadı, ben de yaşanan güvensizlik ve aksaklıklar nedeniyle kartı tamamen kapattım.

Süreç boyunca özellikle son görüştüğüm müşteri temsilcisinin son derece ilgisiz, yetersiz ve çözüm odaklı olmayan bir tavır sergilemesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de bankaya olan güvenimi sarstı. Yapılan puan vaadinin yerine getirilmemesi ve kart teslim sürecindeki aksaklıkların incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.