to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Harcaması İtirazında Belirsiz Süreç Ve İş Yeri İletişimsizliği
Yapı Kredi Bankası kredi kartımla 29.12.2025 tarihinde pos cihazı üzerinden yaklaşık 40.000 TL tutarında bir harcama gerçekleştirilmiştir. Kartımın son dört hanesi 8559’dur.
Bu harcama ile ilgili olarak, herhangi bir hizmet alınmaması nedeniyle 5 Ocak ve 6 Ocak tarihlerinde iki kez itiraz başvurusunda bulundum. Ancak başvurularıma rağmen tarafıma herhangi bir itiraz kayıt numarası verilmemiş ve sürecin hangi aşamada olduğuna dair yazılı ya da net bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde yalnızca işlemin “bekletildiği” ifade edilmiş, iş yeri ile henüz iletişime geçilmediği ve savunma talep edilmediği bilgisi paylaşılmıştır. Oysa kredi kartı harcama itirazlarında bankanın temel yükümlülüğü, iş yerinden savunma talep ederek süreci aktif şekilde yürütmektir.
Bu tutarda bir işlem için sürecin bu kadar belirsiz ve yavaş ilerlemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. İtiraz dosyamın gecikmeksizin işleme alınmasını, iş yeriyle ivedilikle iletişime geçilmesini, sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını; ilgili tutarın derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
