Kredi Kartı 3.000 TL Promosyon Ödülü Ödenmedi, Banka Çağrı Merkezi Çözüm Sunamadı

26 Kasım 2025 tarihinde “emekliye müjde” kodu ile Yapı Kredi Bankası’na internet üzerinden müşteri oldum. Emekliye müjde kampanyasında, yeni müşteri olanlara 30.000 TL promosyon sözü verildi. Ben de bu kampanya kodu ile Yapı Kredi müşterisi oldum ve emekli maaşım şu anda Yapı Kredi’ye yatıyor.

Verilen promosyonun 27.000 TL’si çeşitli tarihlerde hesabıma yatırılmasına rağmen, kredi kartına verileceği vaat edilen 3.000 TL’lik ödül, kredi kartımla 1.000 TL harcama yapmış olmama rağmen 02.03.2026 tarihi itibarıyla hâlâ yatırılmadı. Kampanyaya ait ekran görüntüsü de tarafımda mevcut olmasına rağmen, bu sözün yerine getirilmediğini görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Konu ile ilgili Yapı Kredi’ye ait 444 0 444 numaralı hattı farklı tarihlerde 4 defa aradım, ancak hiçbirinde sorunum çözülmedi. Son aramamda ise müşteri temsilcisi çözüm üretemediği halde yaklaşık 54 dakika hatta sadece müzik dinleterek bekletti ve sonunda mecburen telefonu kapatmak zorunda kaldım. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de çözüm odaklı bir muhatap bulamamak, bankaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Eksik kalan 3.000 TL kredi kartı promosyon ödülümün derhal hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve hayal kırıklığı nedeniyle ayrıca bir jest veya ek bir ödülle telafi edilmesini talep ediyorum. Benim gibi yeni Yapı Kredi müşterisi olacak kişilerin de bu tür kampanya sözlerinin arkasında durulmasını beklediğini hatırlatmak isterim.