to read complaints and reviews, or file yours.Kitup’tan İzinsiz Üç Yıllık Çekim Ve Tam Geri Ödeme Talebi
Kitup isimli uygulamaya hiçbir zaman bilerek ve isteyerek abone olmadığım ve uygulamayı da yıllar önce telefonuma indirip çok kısa süre sonra sildiğim halde, yaklaşık üç yıldır Yapı Kredi Bankası hesabım üzerinden düzenli olarak ücret çekildiğini fark ettim. Şu anda Kitup üzerinde aktif bir üyeliğim ya da herhangi bir kullanımım bulunmamaktadır.
23 Mayıs tarihinde hesabımdan arka arkaya 247 TL ve 413 TL olmak üzere iki ayrı tutarda çekim yapılmış, bu işlemler tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir. Hesap hareketlerimi incelediğimde, yaklaşık üç yıldır bu şekilde düzenli tahsilat yapıldığını düşünmekteyim ve bu zamana kadar hesabımdan çekilen, tutarını şu an net olarak bilmediğim tüm ücretlerin haksız olduğunu değerlendiriyorum.
Konu ile ilgili olarak Kitup’a mail üzerinden ulaşıp #351054 numarasıyla bir destek talebi oluşturdum. Buna rağmen hâlâ açık, net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Ayrıca Yapı Kredi Bankası’ndaki hesabımı da kapatmama rağmen, bu kadar uzun süre izinsiz şekilde ücret kesilmiş olması beni ciddi anlamda mağdur etmiş ve hem Kitup’a hem de Yapı Kredi’ye olan güvenimi sarsmıştır.
Kitup’tan, 23 Mayıs’ta çekilen 247 TL ve 413 TL dahil olmak üzere yaklaşık üç yıldır hesabımdan çekilen, tutarını şu an net olarak bilmediğim tüm ücretlerin eksiksiz olarak iade edilmesini, adıma tanımlı olabilecek tüm aboneliklerin derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini ve bu tahsilatların hangi gerekçeyle ve hangi sözde üyeliğe dayanarak yapıldığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Yapı Kredi Bankası’ndan ise, Kitup tarafından hesabım üzerinden yıllardır yapılan bu izinsiz ve bilgim dışı çekimleri hangi onaya dayanarak işleme aldıklarının açıklanmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli tüm kontrol ve güvenlik süreçlerinin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için sürece aktif şekilde dahil olmasını istiyorum. Bundan sonra hesabımdan ya da kartlarımdan hiçbir şekilde iznim ve açık onayım olmadan bu veya benzeri firmalara çekim yapılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Yapı Kredi Bankası kredi kartımdan, kitup isimli firmaya uzun süredir düzenli olarak para çekimleri yapılmış olmasına rağmen banka tarafından bana hiçbir bilgilendirme SMS’i gönderilmemiştir. Oysa normalde yaptığım her internet alışverişinde, her işlemde anında SMS gelirken, nedense bu firmaya ait işlemlerde sistem susmuş, yalnızca 23 Mayıs’ta gerçekleşen 242 TL ve hemen ardından 413 TL tutarındaki iki arka arkaya çekimde SMS gönderilmiştir. Ben de bu sayede tesadüfen durumdan haberdar oldum.
Bankayı aradığımda, Nisan ayında, Eylül ayında, Ekim ayında da bu firmaya çekimler yapıldığını, yani bunun yeni bir durum olmadığını, daha önce de defalarca aynı şekilde para çekildiğini öğrendim. Buna rağmen bugüne kadar hiçbir uyarı, hiçbir bilgilendirme SMS’i almamış olmam, hem güvenlik açısından hem de müşteri bilgilendirmesi açısından kabul edilemez bir durumdur. Yıllardır her işlemimde SMS atan bankanın, aynı firmaya düzenli giden bu çekimlerde sessiz kalması büyük bir ihmal ve müşterisini korumamaktır.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da konuyu ciddiye alıp sahiplenmek yerine, “firmayla görüşün” denilerek adeta üzerlerinden atılmıştır. Ben bu uygulamayı yalnızca telefonuma yükleyip silmiş, hiçbir şekilde aktif olarak kullanmamış biriyim, buna rağmen bankamın bu işlemleri fark edip beni uyarması gerekirken tam tersi hiçbir uyarı yapılmaması nedeniyle mağdur edildim.
Yapı Kredi Bankası’ndan talebim, kredi kartımdan kitup firmasına bugüne kadar yapılmış olan tüm çekimlerin tek tek incelenmesi, hangi tarihlerde hangi tutarların çekildiğinin ortaya konulması ve bu işlemlerle ilgili tarafıma daha önce hiçbir SMS gönderilmemesi de dikkate alınarak, bu firmaya giden tüm tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca bu açık ve ihmal için de resmi bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sadece son altı ay için ödeme gerçekleştirdiler ben üç yıl boyunca tüm ödemelerimi talep ediyorum
