Kampanya Koşullarının Belirsizliği Nedeniyle 400 TL Ödül Reddedildi

Yapı Kredi’nin Shell istasyonlarında geçerli olan “4 adet 1400 TL üzeri akaryakıt alışverişine 400 TL ödül” kampanyasına 2 Temmuz tarihinde mobil uygulama üzerinden dahil oldum. Kampanyaya katıldıktan sonra, 4 Temmuz ve 5 Temmuz tarihlerinde, kampanyaya dahil Shell istasyonundan aynı Yapı Kredi kartımla (son 4 hanesi 3491) 1400 TL tutarında iki ayrı akaryakıt alışverişi yaptım.

Ancak kampanya ekranında bu iki alışverişim kampanyaya dahil harcama olarak görünmüyor. Uygulama ekranından görsel almaya da izin vermediği için bunu belgeleyemiyorum. Buna rağmen harcamalarımın kampanyaya dahil sayılmasını ve sistemde doğru şekilde görünmesini, hak ettiğim 400 TL ödülün şartları sağlandığında tarafıma eksiksiz yüklenmesini talep ediyorum.

Konu hakkında Yapı Kredi müşteri hizmetlerine şikayet oluşturdum. Geri dönüşte harcamamın Yapı Kredi POS’undan geçtiğini, kampanyaya dahil olması için “World POS”tan geçmesi gerektiğini ifade ederek, kampanya metninde ve bilgilendirmede yer almayan, anlamsız ve müşteri aleyhine bir gerekçeyle talebimi reddettiler. Kampanya koşullarının açık, şeffaf ve müşteri lehine uygulanmasını, bu gerekçenin yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.