Kampanya Koşullarının Açıklanmaması Nedeniyle Word Puanı Yüklenmedi

18 Aralık 2025 tarihinde Yapı Kredi kredi kartım ile, banka uygulamasında yer alan Aracım+ üzerinden Allianz kasko satın aldım. Kampanya kapsamında bu işlem için %10 oranında, yani yaklaşık 9.000 TL’lik harcamama karşılık 900 TL Word puan kazanacağım vaadi bulunuyordu. Aradan yaklaşık 50 gün geçmesine rağmen bu Word puanlar hesabıma tanımlanmadı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kampanyaya Word mobil uygulaması üzerinden ayrıca katılmadığım için puan yüklenmediği söylendi. Ancak bankacılık uygulamasındaki Aracım+ ekranında, kasko almanın dışında ek bir katılım şartı olduğuna dair herhangi bir açıklama yer almıyordu. Bunu özellikle dile getirmeme ve kampanya koşullarının bana iletilmesini talep etmeme rağmen, tarafıma kampanya detaylarını iletemeyeceklerini söyleyerek görüşmeyi sonlandırmaya çalıştılar.

Ben, bankanın kendi uygulamasında açıkça belirtilmeyen bir ek şart nedeniyle mağdur bırakıldığımı düşünüyorum. Yapmış olduğum kasko harcamasının %10’una karşılık gelen yaklaşık 900 TL tutarındaki Word puanın, kampanya vaadine uygun şekilde hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.