Kampanya Puanları Yüklenmedi, Tekrarlayan Mağduriyet Nedeniyle Kartımı Kapattım

Yapı Kredi Worldcard’ım ile Ekim ayında World Mobil uygulaması üzerinden Allianz kasko kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarında kasko tutarının %10’u oranında, yaklaşık 960 TL puanın 7 Kasım tarihinde karta yükleneceği belirtiliyordu. Ancak belirtilen tarih geçmesine rağmen puanım yüklenmedi.

Durumu sormak için Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyaya World Mobil üzerinden katılımımın sistemlerinde görünmediği söylendi. Oysa kampanyaya katıldığıma ve şartları okuyup onayladığıma eminim, işlemi de Ekim ayında, poliçe işlemini yapmadan hemen önce gerçekleştirdim.

Benzer bir mağduriyeti geçen ay başka bir kampanyada da yaşadım. Market kampanyasında şartları yerine getirmeme rağmen, “kasiyer işlemi Yapı Kredi POS’undan geçmemiş” denilerek kampanya geçersiz sayıldı. Oysa kasiyere özellikle Worldcard ile ödeme yapacağımı belirtmiştim. Sürekli olarak sistemsel veya işlem kaynaklı sorunların müşteriye yıkıldığını düşünüyorum.

Bu şikayeti, hem kampanya puanımın incelenmesini ve hak ettiğim puanın yüklenmesini talep etmek, hem de benim gibi başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını sağlamak amacıyla yazıyorum. Yaşadığım bu tekrar eden sorunlar nedeniyle artık bu banka ile çalışmak istemediğim için kartımı kapattım; yine de yaşananların açıklanmasını ve bu tür kampanya mağduriyetlerinin giderilmesini istiyorum.