İzinsiz Kur Farkı Çekimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Yapı Kredi kredi kartımdan, Open English’ten aldığım ders karşılığında yapılması gereken 34.835 TL’lik çekime ek olarak, bilgim ve onayım olmadan kur farkı adı altında toplamda 1.228 TL fazladan çekim yapıldı. Bu fazla çekimler 13 Nisan ve 13 Mayıs tarihlerinde ayrı ayrı gerçekleşti.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım; konuyla ilgili bir kayıt açıldı ancak haftalarca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tekrar aradığımda dosyayla ilgili bilgi alabildim ve bu kez sorunu çözmek yerine beni şubeye yönlendirdiler. Şubeye gitme imkanım olmadığı halde, bu konuda esnek davranılmadı ve süreç boyunca ilgisiz bir yaklaşım sergilendi.

Benim isteğim, onayım dışında kur farkı adıyla alınan toplam 1.228 TL’nin Yapı Kredi tarafından kartıma iade edilmesi ve bu tür işlemlerin müşterinin açık bilgisi ve onayı olmadan yapılmaması için gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasıdır.