Çilek Mobilya'nın Sert Bamboo 200X100 Yatağı İçin İade Ve Değişim Talebi Reddedildi

Çilek Mobilya’dan yaklaşık 2 gün önce Bamboo 200X100 yatak satın aldım. Firmanın ismine güvenerek tercih ettiğim bu yatağın aşırı derecede sert olması sebebiyle çocuğum için son derece rahatsız edici bir kullanım ortaya çıktı. Ürünü teslimattan bir gün sonra detaylı kontrol etme fırsatım oldu ve Konfor açısından kesinlikle beklentimi karşılamadığını fark ettim.

Durumu fark eder etmez hem yatağın alındığı mağaza ile hem de telefon üzerinden müşteri hizmetleri ile irtibata geçerek iade veya değişim hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Ancak yatak grubunda hiçbir şekilde iade ve değişim kabul etmediklerini söyleyerek talebimi kesin bir dille reddettiler. Müşteri memnuniyetinin ve özellikle çocuk konforunun bu kadar önemsenmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, ödediğim 7.605 TL tutarındaki bu ürün için iade hakkımın tanınmasını veya en azından daha yumuşak bir yatakla ya da mümkünse başka bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşımla çözülmesini istiyorum.