İş Bankası Kredi Kartı Yüksek Tutar İşlemi Güvenlik Nedeniyle Reddedildi Ve Geri Dönüş Alınamadı

İş Bankası kredi kartımı kullanarak bugün saat 13.40 civarında internet üzerinden araç alımı için Halkode/Buhari Otomotiv üzerinden 387.646,98 TL tutarında bir işlem yapmak istedim. İşlemim, kart limitim bu tutarı karşıladığı halde güvenlik sebebiyle onaylanmadı ve SMS ile güvenlik gerekçesiyle reddedildiği bildirildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, güvenlik birimi tarafından aranacağım ve sonrasında işlemi gerçekleştirebileceğim söylendi. Yaklaşık 1 saat 15 dakika boyunca ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgi verildi. Acelem olduğu için tekrar müşteri hizmetlerini aradım ancak kimse somut bir çözüm sunmadı, güvenlik birimi yine beni aramadı ve işlemimi gerçekleştiremedim.

Bu süreçte acil olan işim aksadı, ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Güvenlik nedeniyle işlemin reddedilmesini anlasam da, ardından vaat edilen geri dönüşün yapılmaması ve müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde sonuç alamamam kabul edilebilir değildir. Güvenlik biriminin neden dönüş yapmadığına ilişkin açıklama yapılmasını, kartımın gerekli güvenlik kontrolleri sağlanarak bu tür yüksek tutarlı işlemlerde mağduriyet yaşamayacağım şekilde düzenlenmesini ve yaşadığım aksaklığın incelenerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.