İzinsiz Kart İptali Ve Yeni Kart Gecikmesi Müşteriyi Kredi Kartsız Bıraktı

Yapı Kredi Bankası’na ait Worldcard kredi kartımın son kullanma tarihi 06/26 olmasına rağmen, hiçbir talebim ve onayım olmadan kartım ve buna bağlı sanal kartım bir anda iptal edildi ve tarafıma yeni kart gönderileceğine dair mesaj iletildi. 31 Aralık 2025 tarihinde Ankara’da kartımı kullanamaz hâle geldim ve yılbaşı tatilimi kredi kartsız geçirmek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, benim Visa kartı iptal ettirip Mastercard’a geçmek istediğimi söylediğim iddia edildi. Böyle bir talebim kesinlikle olmadı; kartın Visa ya da Mastercard olması benim için önemli değilken, sanki ben talep etmişim gibi işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca yeni kartın yolda olduğu söylendi ancak hâlâ elime ulaşmadı ve bu süreçte QR ile ödeme yapmam önerildi. QR ödeme her yerde geçmediği için bu öneri de mağduriyetimi gidermeye yetmedi. Tüm bu süreç yüzünden kartıma tanımlı bütün üyeliklerimi yeniden düzenlemek zorunda kalacağım ve bu durumun ileride kart aidatı ya da benzeri kalemler üzerinden ek bir maliyete dönüşmesinden de endişe duyuyorum.

İşleme ilişkin incelemenin, kartımın son dört hanesi 0230 olan Worldcard üzerinden yapılmasını ve benim talebim olmadan böyle bir değişiklik ve iptal kararı nasıl alındığı konusunda açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Yaşadığım mağduriyet, özellikle yıl sonu ve tatil döneminde plansız bir şekilde kredi kartsız bırakılmam nedeniyle güvenimi ciddi şekilde sarstı; bu nedenle sürecin detaylı şekilde araştırılmasını ve hatalı bir uygulama varsa bunun tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.