İzinim Olmadan Kartım Değiştirildi, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Yaklaşık 30 yıldır Yapı Kredi Bankası’nın Ankara şubesi üzerinden aldığım Platinum Visa kredi kartını kullanıyordum. 12 Haziran tarihinde, bilgim ve onayım dışında kartımın Platinum Mastercard olarak değiştirildiğini ve vadesine henüz 3 ay kalan Visa kartımın iptal edildiğini öğrendim. Bu durum nedeniyle alışveriş ve ödemelerde ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım sorun üzerine bankanız müşteri hizmetlerini 5 defa aradım. Her seferinde kayıt açıldığı söylendi ancak bugüne kadar ne bir geri dönüş yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Bu ilgisizlik ve gecikme, uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen kendimi tamamen mağdur ve önemsenmemiş hissetmeme neden oldu.

Yeni Platinum Mastercard kartımın hiçbir ek masraf ve gecikme olmadan, acil olarak tarafıma gönderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.