İptal Edilen Kartın Borcunun Yeni Karta Aktarılmaması Ve Yanıltıcı Ekstre İle Yanlış Risk Bildirimi

Yapı Kredi Worldcard’ım iptal edilmesine rağmen sistemde iptal edilen kartım için ayrı, yeni kartım için ayrı ekstre düzenleniyor ve bu durum yaklaşık 3 aydır ciddi bir karışıklığa neden oluyor. Normal şartlarda iptal edilen kartın borcunun yeni karta aktarılması gerekirken, eski kart için ayrı borç çıkarılması hem kafa karıştırıcı hem de müşteriyi yanıltıcı bir uygulama olarak karşımıza çıkıyor.

Üstelik iptal edilen kartıma ait 181 TL tutarındaki borç için risk yönetimine bildirim yaptıkları söylenmiş. Düzenli ödeme yaptığım, aktif olarak kullandığım yeni kartım varken neden böyle bir kredi risk raporu düzenlendiğini anlamıyorum ve bu durumu kabul etmiyorum. Kendi sistemlerindeki yetersizlik ve yanıltıcı yapı nedeniyle insanların kredibilitesi ile oynanmasının ticari etikle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Uygulamanın ana sayfasında eski kart bilgilerine ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için durumu kontrol etmek ve anlamak daha da zorlaşıyor. 1381 ve 6036 ile biten kartlarıma ait bu süreçte banka ile çalışmak istemez hale geldim, sadece Hepsiburada üyeliğim nedeniyle bu bankayla bağımı koparmıyorum, aksi halde asla kullanmak istemem.

İptal edilen kartın tüm borcunun eksiksiz şekilde yeni karta aktarılmasını, eski karta ait ekstre düzenlenmesinin sonlandırılmasını ve hakkımda neden risk yönetimine bildirim yapıldığının açık ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin Findeks/kredi notuma ve bankacılık sicilime olumsuz bir yansıması olduysa bunun da acilen düzeltilmesini istiyorum.