İmza Yetkilisinin Yokluğu Ve İlgisiz Çalışanlar Nedeniyle Vize İşlemlerinde Yaşanan Zaman Kaybı

03.04.2026 tarihinde saat 13:30 civarında İstanbul Fatih Akşemsettin, Akdeniz Caddesi Yapı Kredi şubesine, Schengen vize başvurum için gerekli olan imzalı ve kaşeli son 3 aylık TL vadesiz hesap ekstresini almak üzere gittim. Şubede imza yetkililerinin müşteri ziyaretinde olduğu, bu nedenle ya iki saat sonra gelmem gerektiği ya da Karagümrük şubesine gidebileceğim belirtilmişti.

Vize başvurumun aciliyeti ve zaman kısıtım nedeniyle yönlendirildikleri üzere Karagümrük şubesine gittim; ancak burada da imza yetkililerinin müşteri ziyaretinde olduğu ve başka bir şubeye gitmem gerektiği söylendi. Başka bir şubeye daha gidecek vaktim olmadığı, aynı zamanda işlerimle ilgilenmem gerektiği için bu yönlendirmeleri takip etmem mümkün olmadı.

Bunun üzerine, yetkililerin ne zaman geleceğini öğrenip planlama yapabilmek için Akşemsettin şubesine telefonla ulaşmaya çalıştım. Defalarca aramama rağmen telefonla hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Müşteri hizmetleri üzerinden ve müşterisi olduğum Osmanbey şubesi aracılığıyla aciliyetimi belirten e-posta iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Son çare olarak saat 16:00 civarında tüm işlerimi iptal ederek tekrar Akşemsettin şubesine gittim. Bu kez imza yetkilileri şubedeydi. İşlem sırasında ilk görevli çalışan yardımcı oldu; ancak imza için yönlendirildiğim üst kattaki iki görevlinin son derece soğuk, ilgisiz ve iletişim kurmadan işlem yapmaları, yaşadığım olumsuz deneyimi daha da artırdı.

Basit bir hesap ekstresi işlemi için bu kadar zaman kaybı, ilgisizlik, iletişimsizlik ve koordinasyonsuzluk yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım bu süreç sonrasında bankanızla olan tüm kredi kartı ilişkilerimi sonlandırdım ve bundan sonra da hem çevreme hem de çalıştığım ve çalışacağım şirketlere bu banka ile çalışılmaması yönünde görüş bildireceğim. İsmim ve iletişim bilgilerim üzerinden tarafımla iletişime geçilerek yaşanan süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.