İade Edilen Alışveriş Kredisi Hâlâ Aktif, Taksit Tahsilatı Tehdit Ediyor

Trendyol üzerinden Yapı Kredi Bankası’nın e-ticaret alışveriş kredisi ile ürün satın aldım. Ürünü 1 Eylül 2026 tarihinde aldım, ürün bana ulaştıktan sonraki gün iade ettim. Trendyol tarafında iadem onaylandı, sistemde Trendyol’un Yapı Kredi’ye iade ettiği tarih 7 Eylül 2026 olarak görünüyor, tahmini iade süreci de 9–17 Eylül aralığında belirtilmiş durumda. Buna rağmen Yapı Kredi mobil uygulamasında söz konusu alışveriş kredisi hâlâ aktif görünüyor.

Kredi 3 taksitli bir kredi olmasına rağmen şu ana kadar herhangi bir taksit ödemesi yapmadım, ancak kredi iptal edilmediği için hesabımdan taksitler tahsil edilecek görünüyor. Ürün iadesi tamamlandığı ve Trendyol tarafından da bu durum teyit edildiği halde kredinin kapatılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, iadenin tüm detaylarıyla tamamlandığı ve işlemde herhangi bir sorun olmadığı, konunun Yapı Kredi ile çözülmesi gerektiği tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm müşteri temsilcisi K**** Hanım kredinin hâlâ aktif olduğunu, konuyla ilgili tekrar Trendyol ile görüşmem gerektiğini belirtti. Ancak süreç incelendiğinde iade sürecinin tamamlandığı ve sorunun banka tarafında takılı kaldığı açıkça görülüyor. Tüm bu görüşmelere ve iadenin onaylanmış olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Alışverişime ait b629c48c-7ff-41d4-b353-d79ae5c5adda referans numaralı işlem için, iadesi tamamlanmış olan bu alışveriş kredisinin derhal iptal edilmesini ve hesabımdan hiçbir taksit tahsilatı yapılmamasını talep ediyorum. Yaşanan bu aksaklığın hızlıca giderilmesini ve mağduriyetimin sonlandırılmasını rica ediyorum.