Hesap Kısıtlaması Ve Yetersiz Müşteri Desteği: Yapı Kredi Şikayeti

Şube öncelikle bir ay önce West Union ile para çekmek istediğimi belirttiğimde kolaylıkla çekebildim ve yine Yapı Kredi bankasının müşterisine para gönderimi sağladım. Bunu yaparken Yapı Kredi müşterisi değildim. Banka çalışanına hesap açmak için birkaç bilgi sorduğumda; benim işletmem de olduğu için önce şahıs şirketi hesabı açılıp sonrasında da bireysel hesabın açılabileceğini belirtti. Ben istemedim. Bu olay Antalya Dokuma şubesinde gerçekleşti. 27 Ocak tarihinde ise bankaya tekrar gittiğimde parayı alabilmek için bankanın müşterisi olmam gerektiğini ve ayrıca şirket hesabı açılışının gerekli olmadığını belirttiler. Parayı başkasına göndermek istediğimde, aynı gün parayı çekip başkasına gönderemeyeceğim söylendi. Çok saçma; istediğim kadar yatırıp çekebilirim. 1 000 euro hesapta kaldı. Onu TL’ye çevirdim. Sonrasında EFT yapmak istediğimde "buna yetkili değilsiniz" diye ekranımda bir uyarı çıktı. Bankayı aradığımda 18.49 civarıydı. "1 saat içinde güvenlik ekipleri açacak ya da sizi arayacak" diye cevap verdiler. 1 saat sonra tekrar aradım. Tekrar not düştüler. Yaklaşık 60 dakika sonra tekrar aradım. Bir beyefendi çok fazla kayıt açılmış. Kayıtlar yenilenince siliniyor dedi. Ben bir daha kayıt oluşturmadım. "Siz bekleyin, açarlar" dedi. Ucu açık bir şekilde zaman verilmedi; belki 1 hafta, belki 2 ay, belki 1 yıl. :) sorduğumda net cevap yok, oysaki ilk aradığımda 1 saat demişti. Ben yaklaşık 23.05 civarında tekrar arayıp M***** Hanıma bağlandım. Durumu izah ettiğimde bir süre hatta bekletip sonrasında bana 0212 339 53 53 numaralı telefonu aramamı, o birimin güvenlikten sorumlu olduğunu belirtti. 23.09’da bu belirtilen telefonu aradım ve 12 dakika boyunca arka planda müzik sesleri çaldı. Telefonum cevaplanmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp F**** Hanımla görüştüm. Yetkili birisine bağlamasını rica ettim. D**** Hanımla görüştüm. Bütün problemleri anlattım fakat sadece kayıt açabildiklerini belirttiler. 18.53’ten itibaren 00.05 saat aralığına kadar hiç kimse aramadı ve hesap kısıtlamamı da kaldırmadı. 50 000 TL çok büyük para olduğunu düşünüp paranın güvenliğe takıldığından bahsedildi. Para 50 milyon TL değil, 50 000 TL. Gerçekten komik bir durum.