Kredi Kartı Mağduriyeti: Çalınan Pos Cihazı Ve İade Edilmeyen Tutarlar

Tuğçe

5.507

Ocak ayında bilgim dahilinde olmadan 13.000 ve 18.000 TL tutarında kredi kartından onay alınmadan işlem yapıldı. Hemen şikayet kaydı oluşturdum, kartım iptal edildi. Yeni kart gönderildi. Bu süreçte öğrendik ki firmanın pos cihazı çalınmış ve çekilen tutarların iadesini talep etmişler. Hemen akabinde param geri yattı, kartı bir daha kullanmadım. Mart ayında gelen ekstre ile şok yaşadım. Tekrar tarafımdan bu tutarlar çekilmiş. On tane müşteri hizmetleri ile görüştüm, hiç kimse hiçbir şey bilmiyor, yönlendirdikleri kimse yok, her telefonu açan farklı bir yorum yapıyor, işimizi çözmüyorlar ve üstüne üstlük süründürüyorlar. Şubeye gitmemi söylüyorlar, gidiyorum, birisi parayı şirket çekmiş diyor. Yetkili olduğunu söyleyen K**** Bey pozisyonunu bilmiyorum, 'o dönemki borcunuz mağduriyet yaşamayın diye ödeniyor, şu an o borcunuz yansıyor' diyor. Duyduğum en saçma açıklama. Başka bir şubeye gidiyorum, tekrar dökümlere bakmak için, diyorlar ki burada fazla harcama var, sizin borcunuz değil. Bizi süründürüyorlar ve bir yandan karşı taraf bankaya gidip geri para yatırılıp yatırılmadığını soruyor, tarafına yatan bir para olmadığını söylüyor. Dekontları atıyor, tekrar Yapı Kredi ile görüşmemi söylüyor. İki taraf da kendi bankasıyla sürekli çocuk oyuncağı gibi savruluyor. Şubede yetkili biriyle görüşmek istediğimi söylediğimde, 'işlemler müşteri hizmetlerinden yapılıyor, burada yetkili yok' deniyor. Tam olarak bu şubeler ne işe yarıyor? Biraz direttikten sonra beni operasyondan birisine yönlendirmeyi teklif ediyorlar ve sonra operasyon tarafı, 'bizim yapabileceğimiz bir şey yok, genel müdürlüğe şikayet edin' diyor. Oradan da gönderiliyoruz. Sonra aklımıza geliyor. Çalınan pos cihazın iptali gerçekleştiği için benim de itiraz talebim reddedildiği için bu paranın iade edilip havada kaldığını düşünüyoruz ki bu da Yapı Kredi'nin hatası. Bütün konuşmalar, dökümler ortada iken para iade ediliyor. Pos cihazı çalınmış, benim itirazım reddediliyor. Firma tekrar pos merkezi ile görüşüyor ama onların da iade yaptığı, geri bir para yatmadığını ve Yapı Kredi ile çözmem gerektiğini söylüyorlar. Hala çözülmüyor ve binlerce telefon görüşmesi karşılıklı yapıyoruz. Bu süreçte sinirim, vaktim, her şeyim yıpranmış durumda. Durduk yere borçlanıyorum ve bunu çözecek bir tane yetkili yok. Gördüğüm en kötü banka, gördüğüm en kötü çalışanlar. Müşteriye yardımcı olmak yok. Maaş müşterisi olmasam 1 dakika durmayacağım ve şikayet etmeyeceğim hiçbir platform kalmayacak. Dava da açacağım. Yaşattığınız mağduriyet, stres ve çözülmemiş bir sorun.