Hesap Açma Sürecinde Yanlış Bilgi Ve Ek Şartlar Nedeniyle 4500 TL Masraf

19.03.2026 tarihinde Yapı Kredi Ümraniye Küçüksu Şubesi’nde eşimin adına hesap açtırmak isterken hem maddi hem de manevi olarak oldukça yorucu bir süreç yaşadım. Eşimin İBB üzerinden 2.000 TL sosyal destek ödemesi vardı ve bu parayı ATM’den çekebilmemiz gerekiyordu. Ancak eşim numara taşıma yaptığı için sim kartta bloke vardı ve bu nedenle arefe günü şubeye gittik.

Şubedeki görevli, sim kart blokesi için önce hesap açılması gerektiğini, ancak eşimin okuma yazma bilmediği ve kimliğinde imzası olmadığı için onun adına yalnızca mühür kazıtır ve noterden onaylatırsak hesap açabileceğini söyledi. Biz de bu bilgiye güvenerek mühür çıkarttık, noter işlemlerini yaptık ve bu işlemler için ciddi bir masraf ödedik. Daha sonra tekrar şubeye gittiğimizde bu kez de eşimin bana ayrıca vekalet vermesi gerektiği söylendi. Yani ilk gidişimizde söylenenler yeterli olmadı, sonradan yeni bir şart daha öne sürüldü.

Tekrar şahit bularak vekalet çıkardık ve ancak tüm bu yorucu ve masraflı süreçten sonra işlem gerçekleştirilebildi. Sadece basit bir hesap açılışı ve sosyal destek ödemesini çekebilmek için toplamda yaklaşık 4.500 TL harcamak zorunda kaldım ve süreç boyunca defalarca gidip geldik, ciddi zaman ve emek kaybettik.

İlk başta bize eksiksiz ve doğru bilgi verilmiş olsaydı bu kadar masraf yapmak ve bu kadar yorulmak zorunda kalmayacaktık. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, süreçte oluşan noter, mühür vb. Tüm gereksiz masraflarımın bankanız tarafından karşılanmasını ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için ilgili şube çalışanları hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.