Yapı Kredi’de Blue Class Müşterisi Şube Arasında Gönderilerek Saatlerce Bekletildi

5 Mart 2026 saat 13.35’te Yapı Kredi Bankası Atatürk Caddesi Çanakkale Şubesi’ne giriş yaptım. Site yöneticisi olduğum ve ayda yaklaşık 500.000 TL civarında hesap hareketi olan sitemiz için, banka promosyonları kapsamında hesap açtırmak amacıyla sıra numarası aldım. Gişede sıram geldiğinde, gişe görevlisi bu işlemin sadece üst kattaki belirli bir yetkili tarafından yapılabildiğini söyleyerek beni yukarı yönlendirdi.

Üst kata çıktım, yaklaşık 20 dakika bekledikten sonra bahsedilen hanımefendinin işi bitti ve kendisine site hesabı açmak istediğimi ilettim. Ancak “çok yoğunum, şu anda sadece konut kredisi açıyorum, sizi biraz bekleteceğim” diyerek beni sıraya bile almadı. Ben de o zaman başka şubeye gideceğimi söylediğimde, “siz bilirsiniz” cevabını aldım.

Bunun üzerine yaklaşık yarım saat mesafedeki diğer Çanakkale şubesine saat 14.05’te giriş yaptım. Gişematikten T. C. Kimlik numaramla sıra almak istediğimde, Blue Class müşteri olduğum için direkt üst kata çıkıp müşteri temsilcisinden sıra almadan hizmet alabileceğim yazıyordu. Ben de sıra almadan üst kata çıktım ancak sözde ayrıcalıklı hizmet almam gerekirken yaklaşık 45 dakika bekledim ve saat 14.50 civarında müşteri temsilcisiyle görüşebildim. Kendisi, üstüne montunu giymiş, dışarı çıkmaya hazırlanmış haldeydi.

Site hesabı açmak istediğimi söylediğimde, şu anda sadece konut kredisi işlemi yaptığını, müşteri ziyaretine gideceğini belirtti ve beni gişeye yönlendirebileceğini söyledi. Bana oradan bir sıra numarası verdiler, aşağı indim ve yaklaşık 10 dakika bekledikten sonra gişeye ulaştım. Bu kez de gişedeki görevli, bu işlemi kendisinin yapamayacağını, ekranı göremediğini, sadece üst kattakilerin bu işlemi yapabildiğini ama yoğun oldukları için beni gişeye yönlendirdiklerini söyledi. Yani müşteri temsilcisi, gişede yapılamayacak bir işlem için beni aşağı yolladı, gişe ise “ben yapamıyorum” diyerek tekrar yukarı yolladı; resmen aralarında paslaşır gibi beni oradan oraya gönderdiler.

Tekrar üst kata çıktığımda, az önce “kimseyi alamam, dışarı çıkacağım” diyen müşteri temsilcisinin başka bir müşteriyle işlem yaptığını gördüm. Kendisine, beni gişeye gönderdiklerini, gişenin ekranı açamadığını ve bu işlemi yapamadıklarını söylediklerini, o zaman neden beni aşağı yolladığını sordum. “Hani müşteri alamıyordunuz, şimdi neden başkasını aldınız, benim işlemimi neden yapmadınız? ” dediğimde ise sıkışınca birini arayıp (muhtemelen müdürünü) desteksiz bırakıldığını söyleyerek, telefonda neredeyse beni şikayet ediyormuş gibi bir üslup kullandı.

Bu noktada, “anladım ki sizi şikayet etmeden bu sorun çözülemeyecek, bir hesap açmak bu kadar zor olmamalı, boy boy promosyon reklamı yapıp sonra hesap açmamak için zorluk çıkarıyorsunuz” diyerek şubeden ayrıldım. İçeride 6 görevli olması gerekirken sadece 2 görevlinin işlem yaptığını gördüm ve Blue Class müşterisi olarak sözde öncelikli hizmet alacağım yerde yarım saatlerden fazla bekletilerek adeta eziyet çektirildi.

Daha sonra yeniden ilk şubeye geri döndüm, belki yoğunluk azalmıştır ve işlemim yapılır diye düşündüm. Ancak orada da işlem yapacak görevli üst katta yerinde yoktu. Sonuç olarak, Yapı Kredi Bankası ile bu site hesabını açamayacağımı anladım. Büyük büyük reklamlar yapmakla bu iş olmuyor; biraz da müşteriyi, özellikle Ramazan ayında oruçlu insanları düşünmek, gereğini yapıp personel sayısını artırmak ve müşteriyi bu şekilde oyalamamak gerekiyor.

Yarım günümü boşa harcayan, beni iki şube arasında defalarca gidip gelmek zorunda bırakan, Blue Class müşteri olmama rağmen bu kadar saygısız ve ilgisiz bir yaklaşımla süreci yönetemeyen Yapı Kredi Bankası’na karşı ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. En değerli şey zaman; bu zaman kaybının ve yaşadığım mağduriyetin karşılığında bankadan hiçbir iyi niyet ve çözüm görmedim. Hakkımı helal etmediğimi ve en kısa sürede kredi kartlarımı ve hesaplarımı kapatarak başka bir bankaya geçmeyi ciddi biçimde düşündüğümü belirtmek istiyorum.