Haksız Faiz Kesintileri Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyetim

Yapı Kredi Bankası’ndaki esnek hesaba bağlı banka kartı hesabımda, asgari ödemeyi her zaman zamanında yapmama rağmen, 30 Kasım’dan beri hesabımdan parça parça olacak şekilde toplamda yaklaşık 1.500 TL civarında faiz kesintisi yapıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabın 10 gündür ekside olduğunu ve hesaba para gelince günlük faizi kestiğini söylediler. Ancak bu durum mümkün değil, çünkü ben asgari ödemeyi zaten hesaba eksiye düşmesin diye düzenli olarak ödüyorum ve bugüne kadar böyle bir uygulama ile hiç karşılaşmadım.

Ne kadar ödeme yaparsam yapayım, sistemde arka planda benim bilmediğim bir sebeple borç ödenmemiş ve gecikmiş gibi görünüyor. Ekstrelerde de bu durum net ve açık bir şekilde yer almıyor, ödeme miktarı kısmı anlaşılır değil, ödeme yapmama rağmen sonrasında ekstra borç çıkıyor. Ödeme gelmeden önce tarafıma detaylı ve açık bir bilgilendirme mesajı gönderilmiyor, bu nedenle hesabıma neye göre ve nasıl faiz işlediğini takip edemiyorum. Ekran görüntülerim mevcut.

Kesilen faiz tutarlarının tarafıma iadesini, bu hesapla ilgili haksız ve günlük işleyen faiz uygulamasının durdurulmasını ve bundan sonra doğacak faizlerin de iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşatılan bu mağduriyet için özür dilenmesini ve borç ile faiz kalemlerinin, toplam ödemem gereken tutar da dahil olmak üzere, bundan sonra ekstrelerde ve bilgilendirmelerde açık, anlaşılır ve detaylı şekilde gösterilmesini istiyorum. Hesabımla ilgili tüm hareketlerin detaylı olarak araştırılarak bu adil olmayan durumun düzeltilmesini talep ediyorum.