Gece Saatinde Hesabımdan Yüksek Miktarda Para Çekildi, Bankadan Destek Alamıyorum

Kızım gece saat 01:30 civarında, şantaj yoluyla korkutularak bana ait internet şubesinin tek kullanımlık şifresini paylaşmak zorunda bırakıldı. Bu şifreyle hesabıma giren kişiler, ek kartımdaki 80.000 TL’yi başka bir IBAN’a transfer ettiler. Olayı 15 dakika içinde fark edip hemen Yapı Kredi’yi arayarak bildirdim ve kartlarımı kapattırdım. Ancak banka, sadece kartları kapatmak dışında hiçbir destek sunmadı. Müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de şube üzerinden iletişime geçtim. Güvenlik birimlerinin 1 saat içinde arayacağı söylendi fakat aradan 10 saat geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri numaramın son 4 hanesi: 9600. İşlem internet şubesi üzerinden gerçekleşti. Bankadan herhangi bir geri ödeme veya çözüm teklifi sunulmadı. Ayrıca hesabımda herhangi bir sigorta veya koruma bulunmamaktadır. Sürecin bu kadar yavaş ve ilgisiz ilerlemesinden dolayı büyük mağduriyet yaşıyorum. Sorunumun devam etmesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.