Fazla Ödeme İadesi Ve Hesapların Açılmaması Nedeniyle Mağduriyet

23.09.2025 tarihinde Yapı Kredi’de tasfiye bölümünde bulunan kredi borcumun son taksitini ödedim ve üzerine 2.900 TL fazla ödeme yaptım. Ödeme sonrası, internet bankacılığı hesaplarımın 1-2 gün içinde tekrar açılacağı ve fazla ödediğim tutarın hesabıma yatırılacağı söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne hesaplarım açıldı ne de fazla yatırdığım para iade edildi.

Bu süreçte; 444 0 442 ve 444 0 443 numaralarını aradığımda borcum olmadığı için tasfiye bölümüne bağlanamıyorum. Uncalı şubesine gittiğimde ise ilgisiz ve alaycı bir tavırla karşılaştım. 444 0 444 müşteri hizmetleri ise “buradan görüntüleyemiyoruz” diyerek yardımcı olamadı. Hiçbir şekilde yetkili bir kişiye ulaşamıyor, bilgi alamıyorum. Herkes birbirine yönlendiriyor ve sorunuma çözüm sunulmuyor.

Fazla ödediğim 2.900 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve hesaplarımın derhal açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte muhatap olabileceğim, yetkili bir kişiyle doğrudan iletişim kurmak istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.