Engelli Müşteriye Yönelik Şube Hizmetinde Aksaklık Ve Hesap Kapatma Sürecindeki İhmaller

Yaklaşık bir yıl önce ağır bir kaza geçirdim ve halen aktif olarak yürüyemiyorum, tekerlekli sandalye ile hayatıma devam ediyorum. 05.06.2026 tarihinde evime en yakın Yapı Kredi şubesine giderek bireysel hesaplarım ve borsa/BES hesabım ile ilgili işlem yapmak istedim. Şubeye gittiğimde hesaplarımın kapatıldığını, borsa ve BES hesabımı kapatıp paramın iadesinden sonra bankanın benimle çalışmayacağını, ancak hesap kapatma işlemi için Fulya Şubesi’ne gitmem gerektiğini söylediler. Tekerlekli sandalye kullandığımı ve Fulya Şubesi’ne gidemeyeceğimi özellikle belirtmeme rağmen bana “yapacak bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm üretilmedi.

Sonrasında Fulya Şubesi’ni yaklaşık bir hafta boyunca aradım ancak telefonlar hiçbir şekilde açılmadı. Genel müdürlüğe yaptığım şikayet başvurusu üzerine bir hanımefendi tarafından arandım ve konuyla ilgileneceğini, sorunu halledeceğini söyledi fakat o görüşmeden sonra da bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem bankayla çalışırken hem de artık çalışmak istemediğim bu süreçte yaşadığım aksaklıklar ve özellikle engelli olmama rağmen şubede bana yardımcı olunmaması beni son derece mağdur etti. Tekerlekli sandalyede olduğumu görmelerine rağmen işlem konusunda esneklik sağlanmaması ve sadece prosedür anlatılması, çözüm odaklı hiçbir adım atılmaması kabul edilebilir değil.

Hesaplarımın ve borsa/BES hesabımın, şubeye gitmek zorunda kalmadan, mağduriyetimi dikkate alarak kapatılmasını ve hesabımdaki tüm paramın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Genel müdürlükten de süreç hakkında bilgilendirme ve yaşadığım iletişim ve ilgi eksikliğiyle ilgili açıklama bekliyorum.