Engelim Nedeniyle Şubeye Gidemiyorum, Kredi Yapılandırması Talebim Cevapsız Kaldı

Yapı Kredi’den mobil bankacılık üzerinden 100.000 TL kredi çektim. Ancak kısa süre önce yaşadığım bir olay nedeniyle bu parayı başka bir kişi aldı. Şu ana kadar iki taksit ödedim (6.000 TL ve 9.000 TL), fakat aylık gelirim 5.000 TL ve kredi taksitim ise 10.000 TL olduğu için bu borcu ödemem mümkün değil. Yürüme engelliyim ve dışarı çıkamıyorum, bu nedenle şubeye gitme imkanım yok.

Dün müşteri hizmetlerini arayarak durumumu ve yapılandırma talebimi açıkça belirttim, engelim nedeniyle şubeye gidemediğimi de özellikle söyledim. Ancak sistemde işlem yapılmadığı gerekçesiyle herhangi bir çözüm sunulmadı ve sadece “gecikmeye girince ekip sizi arar” denilerek ilgisiz bir şekilde yönlendirildim. Şu ana kadar ne bir ekip tarafından arandım ne de yazılı bir bilgilendirme aldım.

Yapı Kredi’den beklentim, engelim nedeniyle şubeye gitmeden kredi yapılandırma işleminin gerçekleştirilmesi ve bana uygun bir çözüm sunulmasıdır. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.