Enza Home'da Zamanında Bildirilen Hasarlı Legato Yemek Masası Takımı İçin Değişim Talebi Reddedildi

21 Haziran 2023 tarihinde Enza Home Bahçelievler şubesinden Legato yemek masası takımı satın aldım. Ürünler teslim edildiğinde beyaz yüzeylerde fabrika çıkışından kaynaklandığını düşündüğüm hasar ve kusurlar, özellikle de küçük kahverengi lekeler olduğunu fark ettim.

Durumu hemen Enza Home müşteri hizmetlerine bildirdim ve hasarlı kısımların fotoğraflarını ilettim. Tarafıma bir şikayet kaydı oluşturulduğu ve konuyla ilgilenileceği bilgisi verildi. Yani hasarlı ürünü zamanında bildirerek müşteri olarak üzerime düşen sorumluluğu yerine getirdim.

Düğün hazırlıkları nedeniyle o dönemde süreç takibini düzenli olarak yapamadım. Geçtiğimiz günlerde tekrar aynı şubeye gittiğimde daha önce yaşadığım sorunu ve değişim talebimizi hatırlatarak durumun ne aşamada olduğunu sordum. Ancak şubenin el değiştirdiği ve üzerinden zaman geçtiği gerekçesiyle artık hiçbir şey yapılamayacağı söylendi.

Benim anlam veremediğim nokta şu: Hasarlı ürünü teslim aldığım günlerde firmaya durumu bildirmiş, fotoğrafları göndermiş ve şikayet kaydı açtırmış olmama rağmen, bu kaydın takip edilmemesi, gerekli işlemlerin yapılmaması ve tarafıma geri dönüş sağlanmaması nasıl benim sorumluluğum olarak görülebilir. Ürünü kusurlu gönderen firma, zamanında iletilen şikayeti sonuçlandırmadığı halde şimdi sadece sürenin geçmiş olduğunu söyleyerek mağduriyetimin giderilemeyeceğini ifade etmektedir.

Enza Home yetkililerinden 21 Haziran 2023 tarihinde oluşturulan şikayet kaydının incelenmesini, fabrika çıkış kusurlu olarak gönderilen Legato yemek masası takımım için değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak üzerime düşeni yapmışken firmanın kendi süreçlerindeki ihmalin bedelini ödemek istemiyorum.