to read complaints and reviews, or file yours.35 Yıllık Müşteriye Açıklamasız EFT Ücreti Ve İlgisiz Şube Yaklaşımı
Yapı Kredi Bankası'nda yaklaşık 30-35 yıldır müşteriyim ve son 4 yıldır emekli maaşımı bu bankadan almaktaydım. 2024 Nisan ayında promosyon sözleşmesi de imzaladım. Uzun süredir EFT işlemlerimde herhangi bir ücret alınmıyordu, ancak 03 Ekim 2025’ten itibaren mobil uygulama üzerinden yaptığım tüm EFT işlemlerinden toplamda yaklaşık 50 TL civarında ücret kesildi.
Bu durum karşısında hem müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim hem de mail yoluyla şikayetimi ilettim. Ancak bana işlem yaptığım şube ile görüşmem gerektiği söylendi. Kırklareli şubesiyle görüştüğümde ise EFT ücretinin artık alınacağı belirtildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Daha önceki şikayetlerimde tarafıma dönüş yapılırken, bu kez hiçbir şekilde çözüme yönelik bir yanıt alamadım.
Müşteri memnuniyeti açısından bu yaklaşımı doğru bulmuyorum. Bugün, 14 Ekim 2025 tarihinde maaş hesabımı şubeden kapattım ve nedenini bile sormadan 5 dakika içinde işlem tamamlandı. Yıllardır bankanızın müşterisi olarak ilk defa böyle bir mağduriyet yaşadım ve hiçbir açıklama yapılmadan ücret alınmasını kabul etmiyorum.
Ayrıca, yaklaşık 35 yıldır çalıştığım bankada EFT ücretinin neden alınmaya başlandığı konusunda da tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Kesilen EFT ücretlerinin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
