Emekli Maaşımda EFT Masrafı Kesintisi Ve Yanlış Promosyon Bilgisi

25 Ağustos tarihinde Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak emekli maaşımı bankanıza taşımak için başvuru yaptım. Görüşme ses kayıtlarında da yer aldığı üzere, ilgili müşteri temsilcisine emekli maaş promosyonu kapsamında masrafsız kaç EFT hakkım olduğunu sordum ve bana 5 adet EFT işlemi için masrafsız işlem hakkım olduğu bilgisi verildi. Ayrıca kredi kartından harcama yapmayıp sadece otomatik ödeme talimatı versem şartları sağlayıp sağlayamayacağımı sordum, bana bunun yeterli olduğu ve ekstra harcama yapmama gerek olmadığı söylendi.

Daha sonra promosyon tutarım eksik yatınca tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez kredi kartından harcama yapmam gerektiği bilgisini aldım. Diğer bir görüşmede ise sistemde benim emekli konumuma alınmadığım, bu nedenle EFT işlemlerimden masraf kesildiği ifade edildi. Buna rağmen promosyonum emekli olarak yatırılıyor, fakat EFT işlemlerimden masraf ödemeye devam ediyorum. Yani daha emekli maaşım yeni taşınmışken, hemen masraf alınmaya başlandı.

Bu süreçle ilgili tarafıma bir kayıt açıldı ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hesap hareketlerimden de görülebileceği üzere, verilen bilgiye rağmen EFT işlemlerimden masraf kesilmesi ve promosyon şartlarının başta yanlış aktarılması nedeniyle mağdur oldum. Telefon görüşmelerindeki ses kayıtlarınız ve kendi sistem kayıtlarınız esas alınarak, emekli promosyonu kapsamında tarafıma sözlü olarak belirtilen şekilde 5 adet EFT işleminin masrafsız olacak biçimde düzeltilmesini ve haksız alınan EFT masrafı kesintilerinin hesabıma iade edilmesini rica ediyorum.