Emekli Maaşım ATM'de Kayboldu, Banka Sorumluluk Almıyor!

28 Mayıs 2025 tarihinde, saat yaklaşık 20:40 civarında, Ankara Kızılay’da bulunan Yapı Kredi ATM’sinden emekli maaşımı çekmek istedim. Ancak işlem sırasında ATM kartımı iade etti, fakat hiçbir şekilde para teslim edilmediği halde sistem üzerinden işlem başarılı gözüküyor ve para hesabımdan düşülmüş durumda.
O andan itibaren yaşadığım şok ve mağduriyet tarif edilemez. Hayatımı idame ettirebilmek için çekmek zorunda olduğum emekli maaşım hiçbir uyarı ya da hata mesajı verilmeden resmen ATM tarafından yutuldu! Hemen ardından banka müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve tarafıma bir kayıt oluşturuldu. Ancak o günden bu yana defalarca aramama rağmen tek aldığım cevap: “Beklemeniz gerekiyor.”
Bu nasıl bir bankacılık sistemidir? İnsanların tek geçim kaynağı olan emekli maaşları bu kadar kolay mı yok sayılıyor? Üstelik hatalı olan banka sistemi olmasına rağmen sorumluluk almaktan kaçınıp, müşteri mağduriyetini hiçe sayarak “bekleyin” diyerek işin içinden çıkmak mı çözüm?
Ben 28 Mayıs’tan bu yana kendi paramı almak için mücadele veriyorum. Bu kabul edilemez bir sorumsuzluk örneğidir. Bu olayın bir an önce çözülmesini ve tarafıma çekemediğim emekli maaşımın derhal iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerek BDDK gerekse Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. En kısa zamanda da tüm Yapı Kredi kartlarımı kapattıracağım.