Emekli Maaş Hesabından Bilgilendirme Yapılmadan Komisyon Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

20.08.2025 tarihinde emekli maaş promosyonu almak için tüm şartları yerine getirerek Yapı Kredi Bankası’na (YKB) taşıdığım emekli maaş hesabımdan, 26.08.2025 tarihinde saat 16:01’de, bankanın kendi ATM’sinden 16.000 TL çekmek istedim. Hesabımdaki parayı başka bankaya EFT ücreti ödememek ve farklı ATM ücreti vermemek için özellikle YKB ATM’sini tercih ettim. Maaş taşırken müşteri danışmanına günlük para çekme limitini sordum, bana 25.000 TL olduğunu söyledi.

ATM’den işlem sırasında tutarın iki seferde çekilebileceği belirtildi. Önce 12.000 TL çektim, ardından 4.000 TL daha çekmek istediğimde hesabımda 52,5 TL eksik olduğunu gördüm. Hesap hareketlerinde “Para Çekme İşlem Komisyonu” olarak 50 TL ve 2,5 TL ücret kesildiği yazıyordu. Kendi hesabımdan, kendi bankamın ATM’sinden, hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan bu ücretin kesilmesini kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ulaşamadım. İlk fırsatta şubeye giderek hem kesilen ücretin iadesini, hem de bu konuda açıklama ve özür talep edeceğim. Şubede çözüm sağlanmazsa hesabımı kapatmayı ve gerekirse yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.

Maaş promosyonum henüz yatmadı ve hesabım promosyon sözleşmesi kapsamında. Hesap numaramın son 4 hanesi: 6381’dir.

Kesilen ücretin iadesini, tarafıma açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.