Emekli Maaşı EFT İşleminde Yüksek Ücret Kesintisi Mağduriyeti

Yapı Kredi Bankası'nın uzun yıllardır müşterisiyim ve emekli maaşımı da bu bankadan alıyorum. 25 Ağustos 2025 tarihinde, İstanbul Maltepe şubesine bağlı hesabımdan, Ankara’da yaşadığım sırada, emekli maaşımdan birikimimi başka bir bankaya EFT ile aktarmak istedim. İşlemi mobil uygulama üzerinden gerçekleştirirken, onaylamadan önce 159,97 TL gibi yüksek bir EFT ücreti kesileceğini gördüm ve işlemi iptal etmek istedim. Ancak yanlışlıkla işlem onaylandı ve ücret hesabımdan kesildi.

Müşteri hizmetlerini arayarak neden böyle yüksek bir ücret alındığını sorduğumda, sadece "bankanın prosedürü böyle" yanıtını aldım. Daha önce başka bankadan Yapı Kredi’ye para gönderirken böyle bir ücret alınmamıştı ve geçmişte de bu kadar yüksek bir kesintiyle karşılaşmamıştım. Ayrıca müşteri hizmetleri şikayet kaydı almak istemedi, ısrar edince kaydımı oluşturdular ancak olumsuz yanıt alacağımı belirttiler.

25 yılı aşkın süredir bankanızın müşterisi ve emekli bir vatandaş olarak, kendi yaptığım EFT işlemi için bu kadar yüksek bir ücret alınmasını haksız buluyorum. Mümkünse bu ücretin tarafıma iadesini ve benzer durumda olan emekli veya çalışan müşterilerinizden de bu tür yüksek ücretlerin alınmamasını, en azından makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.