Emekli Hesabımdan Ücretsiz Olması Gereken EFT İşlemlerinde Ücret Kesilmesi Ve İade Talebi

Yapı ve Kredi Bankası Şile şubesi müşterisiyim ve emekli maaşımı bu şubedeki emekli hesabımdan almaktayım. Emekli hesabımdan yaptığım EFT işlemlerinin ücretsiz olacağı hem şube tarafından tarafıma söylendi, hem de Yapı Kredi’nin resmi internet sayfasında emekli müşteriler için EFT’nin ücretsiz olduğuna dair bilgi yer almaktadır. Buna rağmen, emekli hesabımdan yaptığım tüm EFT işlemlerinden tutara göre değişen oranlarda ücret kesilmektedir. Son işlemimde yaklaşık 16 TL civarında EFT ücreti alındığını gördüm ve bu durum bu ay içinde de devam etmiştir.

Ayrıca şubenin müşteri temsilcisine ve şubeye telefonla ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için konuyu doğrudan kimseyle görüşemiyorum. Hem verilen bilgiye hem de resmi sitedeki açıklamalara aykırı şekilde emekli hesabımdan EFT ücreti alınmasını kabul etmiyorum.

Emekli hesabım açıldığı tarihten bu yana kesilen tüm EFT ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve emekli maaş hesabımdan yapılacak EFT işlemlerinin kalıcı olarak ücretsiz hâle getirilmesini talep ediyorum.