Ek Kartım Teslim Edilmedi Ve Haksız Şekilde İptal Edildi

Yapı Kredi Bankası’ndan Temmuz ayında talep ettiğim ek kredi kartım, kurye tarafından eve hiç gelinmeden yalnızca telefonla çağrı atılıp kapatıldı. Hemen ardından geri aradığımızda otomatik sisteme yönlendirildiğimiz için hiçbir yetkiliye ulaşamadık ve kart iade edildi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak kartın İzmit şubesine bırakılmasını talep ettik. İzmit şubesine giderek ek kartımı fiziki olarak teslim aldım, bütün gerekli evrak ve sözleşmeleri imzaladım. Kartımı aldıktan sonra iki kez alışveriş yapmama rağmen tarafıma gelen SMS’te sözleşme eksik olduğu, bu nedenle kartın kapanacağı bildirildi ve kartım bloke edildi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kartı şubeden teslim aldığımı söyleyerek yeniden sözleşme imzalamam gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine bir kez daha İzmit şubesine gidip ikinci kez sözleşme imzaladım. Buna rağmen kartım hala açılmadı. Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradım onlarda sözleşmemin merkeze ulaşmadığından dolayı kartımın tamamen iptal edildiği söylendi.

İzmit şubesinde imzaladığım bu sözleşmelerin akıbeti konusunda ciddi soru işaretlerim var. Şubede imzalanan sözleşmeler çöpe mi atılıyor ya da kurye teslimat süreçlerinde mi aksama yaşanıyor bilmiyorum ancak aynı kart için sürekli yeniden sözleşme imzalamak zorunda bırakılmamı ve sonunda kartımın iptal edilmesini Yapı Kredi Bankası’na yakıştıramadım.

Ek kartımın haksız yere iptal edilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, kartımın yeniden sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını ve bu sürece ilişkin net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.