Yapı Kredi Bankası Kart Yenileme Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

8 Aralık'ta Yapı Kredi bankasına kredi kartı yenileme talebinde bulundum. Hem asıl hem de ek kartım için talepte bulunmuştum. Asıl kartım elime ulaştı ancak ek kart bir türlü gelmedi. PTT Kargo'nun yanlış adrese gönderdiği ve tekrar yönlendireceği söylendi. Ancak bir ay geçmesine rağmen kart hala elimize ulaşmadı. Bugün eşim mağazadan alışveriş yaparken ek kartını kullanmak istediğinde, kasada kartın iptal edildiğini ve kullanılmadığını öğrendi. Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak, yenileme talebinde bulunduğumuz kartın elimize ulaşmadan ve habersizce neden ek kartın kullanıma kapatıldığını sordum. Asıl kartın kapandığı için ek kartın da otomatik olarak kapatıldığını söylediler. Eşimin kasada beklediğini ve mağdur olduğunu ilettim. Yapılabilecek bir şey olmadığını, yeni kartın teslimatı sonrası ek kartın tekrar kullanılabileceğini belirttiler. Türkiye'nin en kurumsal firmalarından birinin müşterisini bu şekilde mağdur etmesi ve çözüm üretmemesi beni şaşırttı. Eşimin kasada yaşadığı durum, tarif edilemeyecek kadar kötüydü. Yapı Kredi ve PTT Kargo'nun tutumu, beni ve eşimi ciddi anlamda üzdü.