Ek Kart Puanlarının Açıklamasız Silinmesi Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

Yapı Kredi Worldcard kredi kartımın kızımın kullandığı ek kartında yaklaşık 1.000 TL tutarında puan bulunuyordu. Yaklaşık 10 gün önce bu puanların tamamen silindiğini fark ettik ve hiçbir şekilde kullanım yapılmadı. Kart şu an kızımda, puanların tarafımızdan kullanılmadığından eminiz.

Geçen hafta müşteri hizmetlerini aradığımda puanlarımın silindiğini, konuyu başka bir birime aktaracaklarını söylediler ancak herhangi bir hatta bağlanmadım ve sonrasında da geri dönüş yapılmadı. Asıl kartımın numarası 4315 ile bitiyor, kart borçlarım düzenli şekilde ödeniyor ve herhangi bir gecikme ya da kart kapatma durumu yaşanmadı.

Kartımda biriken 1.000 TL’lik puanın hangi gerekçeyle silindiğinin açıklanmasını ve haksız yere silindiyse puanlarımın yeniden yüklenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.