to read complaints and reviews, or file yours.EFT Ve Havale İşlemlerinde Ücret Kesintisi Şikayeti
Yapı Kredi Bankası’nda emekli maaş müşterisiyim. Yaklaşık üç-dört aydır hem EFT hem de havale işlemlerimde 16,75 TL tutarında işlem ücreti kesildiğini fark ettim. Oysa bankayla yaptığım promosyon sözleşmesinde ve mobil uygulamadaki “Ayrıcalıklarım” bölümünde, EFT ücret muafiyetim olduğu ve düzenli ödeme EFT işlemlerimin sınırsız ve ücretsiz olduğu açıkça belirtiliyor.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, genel müdürlüğün kararı olduğu söylenerek işlem ücretlerinin kesilmeye devam edeceği ifade edildi. Ancak sözleşmemde ve uygulamada hala ücretsiz olduğuna dair ibareler yer alırken, benden ücret alınmasını kabul edemiyorum.
Geçmişte kesilen ücretlerin iadesini talep etmiyorum, fakat bir yetkili tarafından telefonla aranarak hesabımın sözleşmemde yazdığı şekilde, EFT ve havale işlemlerimde ücret çıkmayacak biçimde düzenlenmesini ve bu mağduriyetimin net bir şekilde giderilmesini istiyorum.
