Yapı Kredi Üç Yıllık EFT Muafiyeti Sözleşme İhlali Ve Ücret İadesi Talebi

2025 yılında emekli maaşımı Yapı Kredi Bankası’na taşıdım. Taşıma sürecinde bana, üç yıllık maaş promosyonu sözleşmesi boyunca her ay 5 adet EFT/havale işleminden masraf alınmayacağı açıkça söylendi. Ancak 20 Temmuz 2026 tarihinde yaptığım EFT işleminden yaklaşık 16 TL masraf kesildi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve şube ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Şube hiçbir şekilde telefona bakmıyor. Müşteri hizmetlerinden şube tarafından aranmak istediğim şeklinde kayıt oluşturmama rağmen şube ile iletişim kuramıyorum. En yakın şubeye giderek EFT masraf muafiyeti talebimi ilettim. Buna rağmen hala hesabıma EFT masraf muafiyeti tanımlanmadı. Gittiğim şubede bana masraf muafiyetinin yalnızca 1 yıllığına tanımlandığı söylendi. Yapı Kredi üç yıllık promosyon sözleşmesi yaparken, masrafsızlık süresini 1 yıl ile sınırlıyor ve bunu en başta açıkça belirtmiyor. Bu durumun müşteriyi yanıltmak anlamına geldiğini düşünüyorum.

Hesabımdan kesilen yaklaşık 16 TL’lik EFT masrafının iadesini ve promosyon sözleşmesi süresi boyunca, başta tarafıma sözlü olarak ifade edilen şekilde her ay 5 adet EFT/havale işleminden masraf alınmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.