Citibank Ve Yapı Kredi Havale İşleminde Para Kayboldu Mağduriyetim Giderilmiyor

Youtube.com ödemesi için yaklaşık bir buçuk hafta önce Yapı Kredi hesabımdan Citibank’a 200 TL havale yaptım. İşlemi yaparken açıklama kısmına şube kodunu yazdım, referans numarasını ise üst tarafta kaldığı için eklemeyi unuttum. Bunu fark edince hemen bankayla iletişime geçtim ve iade süreci başlatıldı.

Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne banka tarafında ne de Youtube.com tarafında işlem sonuçlandırılmadı ve para ortada kaldı. Yapı Kredi’yi iki kere aramama rağmen net bir çözüm sunulamadı. Citibank müşteri temsilcisi ise “bizlik bir durum yok” diyerek ilgisiz bir şekilde görüşmeyi sonlandırdı, herhangi bir yönlendirme veya açıklama yapılmadı.

Hem Yapı Kredi’nin hem de Citibank’ın bu süreçte pasif kalması ve paranın akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Citibank’ın ilgili havale tutarı olan 200 TL’yi iade etmesini ve sürecin nasıl işlediğine dair açık ve yazılı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.