Birikmiş Paramı Alamıyorum: Yapı Kredi Ve Allianz Arasında Sıkıştım

Merhabalar. Yapı Kredi - Ümraniye Site Yolu Şubesi (912) müşterisiyim, bankamda "54837100" ve "5518**65" sözleşme numaralı BES'lerim mevcut. İçeride biriken paramı alabilmek için Yapı Kredi uygulamasının BES bölmesinden "Sözleşme İptal" butonuna basıyorum ve beni Allianz Yaşam ve Emeklilik a. Ş'ye yönlendiriyor. İptal işlemlerimin bu şirket ile yapılması gerektiğini bana Yapı Kredi söylüyor. Fakat Allianz şirketine asla ulaşamıyorum, ne canlı bir müşteri hizmetleri var ne başka bir şeyi. Mail yoluyla da ulaşılamıyor. BES iptali için arıyorum, müşteri hizmetlerine koydukları otomatik ses bana SMS gönderildiğini, iptal işlemlerine gönderilen SMS üzerindeki link ile devam etmem gerektiğini bana otomatik ses söylüyor fakat o SMS asla gelmiyor. Allianz şirketine ulaşamadığım için Yapı Kredi'nin BES iptali için ne yapması gerekiyorsa yapmasını istiyorum çünkü içeride birikmiş paraya ihtiyacım var ve ben bu parayı 2.5 aydır alamıyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim.