Bilgim Dışında Yapılan İşlemlerle Kartım Eksi Bakiyeye Düştü

Yapı Kredi Troy kredi kartımın (sonu 2491 ile biten) ekstresinde 28 ve 29 Ekim tarihlerinde bigbennft adı altında 3 adet 5.400,46 TL ve 1 adet 3.159,92 TL tutarında işlemler gördüm. Ayrıca, 31.10.2025 tarihinde kartımı market alışverişinde kullanmak isterken limit yetersizliği uyarısı aldım ve incelediğimde belirtilen tarihte 4 adet 5.400,46 TL ve 1 adet 3.159,92 TL tutarında işlemlerin daha yapıldığını ve provizyonda beklediğini fark ettim. Bu işlemler USD cinsinden çekilmiş ve kartımın limiti -16.700 TL’ye kadar düşürülmüştür.

Bahsi geçen işlemler kesinlikle tarafımdan onaylanmamış ve bilgim dışında gerçekleşmiştir. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak kartımı iptal ettirdim ve işlemlerle ilgili inceleme başlatıldı. Görüşmede, kartımın eksi bakiyeye düşmesinin “esnek limit” uygulamasından kaynaklandığı belirtildi fakat ne bu işlemler ne de esnek limit ile ilgili herhangi bir talebim veya işlemim olmamıştır. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve yaklaşık 43.000 TL tutarında maddi kayba uğradım.

Şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm ya da iade sunulmadı. Yapılan bu işlemlerin nasıl gerçekleştiği, kartımın neden eksiye düşürüldüğü ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesi konusunda bilgi ve iade talep ediyorum. Tüm yapılan işlemlere ait tutarların tarafıma iadesini ve hak kaybımın giderilmesini istiyorum.