Bilgilendirme Olmadan Kesilen 2.000 TL Kredi Ücreti

Yıllardır Yapı Kredi müşterisiyim ve işletmemde Yapı Kredi pos cihazı kullanıyorum. 02.09.2026 tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde hesabımdan “kredi ücreti tahsilatı” adı altında 2.000 TL kesinti yapıldığını fark ettim. Açıklamada “limitleri toplamı” ifadesi yer almaktaydı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, esnek hesap ve kredi kartı/pos kullanım tutarlarım nedeniyle yıllık olarak yaklaşık %2 oranında bir ücretin otomatik tahsil edildiği söylendi. Ancak bu tür bir ücret hakkında bana önceden hiçbir şekilde açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir onayım da alınmadı.

Bu kesintiyi kesinlikle kabul etmiyorum. Hesabımdan bilgim ve onayım dışında bu şekilde yüksek bir tutarın çekilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Güvenlik nedeniyle müşteri numaramı paylaşmak istemiyorum, ancak banka zaten kendi sistemlerinden bu işlemi ve hesabımı görebilecektir.

Kesilen 2.000 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu ücretin hangi sözleşme ve hangi maddeye dayanılarak tahsil edildiğinin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.