BES İptal Talebim İşleme Alınmıyor Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

Yapı Kredi Bankası’ndaki banka kartıma bağlı BES (Bireysel Emeklilik Sistemi) iptal talebim kesinlikle işleme alınmıyor. 1 gündür çözüm bekliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “sizi bağlıyorum” denip telesekretere aktarılıyorum ve hiçbir şekilde iptal işlemi gerçekleştirilmiyor. İstanbul’da yaşıyorum ve işlemleri yalnızca müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleştirdim, şubeye gitmedim. Özellikle bugün, yaklaşık 2 saat boyunca defalarca aramama rağmen her seferinde aynı durumla karşılaştım ve iptal talebim reddedildi. Bu süreçte 2 bin TL’nin üzerinde bir maddi kaybım oldu. Müşteri numaramın son 4 hanesi 8248’dir. Konuyla ilgili herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş de almadım.

Ayrıca, sürekli gündüz çalıştığım için izin alıp telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım. Böyle bir markadan bu kadar kötü bir hizmet almak gerçekten kabul edilemez. Acilen BES iptal işleminin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.