Azka Otel Rezervasyonu İçin World Puanı Alamadım

14 Eylül tarihinde Yapı Kredi World kartımla Setur üzerinden Azka Otel & SPA için toplam 56.000 TL tutarında bir otel rezervasyonu yaptım. Rezervasyon öncesinde World mobil uygulaması üzerinden “seçili otellerden yapılacak harcamaya worldpuan” kampanyasına katılımımı sağladım ve kampanya koşullarına göre 2.500 worldpuan kazanmayı bekliyordum.

Rezervasyonumu Setur üzerinden tamamlayıp ödemeyi World kartımla gerçekleştirmeme rağmen, kampanya kapsamında herhangi bir worldpuan hesabıma tanımlanmadı. Bunun üzerine Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak iki kez inceleme talebi oluşturdum. Ancak her iki talebin sonucunda da, kampanyaya dahil seçili otellerden rezervasyon yapmadığım gerekçesiyle worldpuan kazanamadığım yönünde olumsuz geri dönüş aldım.

Oysa hâlen hem Setur hem de World sayfalarına girildiğinde, rezervasyon yaptığım Azka Otel & SPA’nın ilgili kampanya sayfasında seçili oteller arasında yer aldığını görebiliyorum. Buna rağmen Yapı Kredi genel merkezinden kampanyadan yararlanamadığım söylenerek mağduriyetim giderilmiyor.

Öncelikle, kampanya sayfalarında açıkça yer alan Azka Otel & SPA rezervasyonumun, 14–18 Eylül tarihleri arasındaki 1626219 numaralı Setur rezervasyonum temel alınarak kampanyaya dahil edilmesini ve hak ettiğim 2.500 worldpuanın tarafıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca, Setur ve Yapı Kredi arasındaki bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ederim.