Yapı Kredi Worldpuan Puanı Yüklenmedi, Acil İşlem Talebi

Yapı Kredi kredi kartımla Setur mobil uygulaması üzerinden Hilton Dalaman Sarıgerme otelinde 5 Eylül – 13 Eylül tarihleri için bir otel rezervasyonu yaptım. Bu işlem kapsamında “Setur 7.500 Worldpuan” kampanyası gereği 7.500 TL Worldpuan kazanmam gerekiyordu. İşlemi yaklaşık 15 Ağustos tarihinde gerçekleştirmeme rağmen, kampanyaya katıldığımı veya puan kazandığımı gösteren herhangi bir SMS almadım ve Yapı Kredi mobil uygulamasında da kampanya kazanımına dair bir bilgilendirme görünmüyor.

Kampanya şartlarında puanların 7 Eylül’de yükleneceği belirtilmesine rağmen, şu anda sistemde “kampanyaya katıldınız / puan kazandınız” şeklinde herhangi bir kayıt bulunmadığı için puanların yüklenmesi de mümkün görünmüyor. Rezervasyonumu Setur’un mobil uygulamasından satın aldım, rezervasyon numaram 1589638’dir.

Konuyla ilgili Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde her şeyin normal göründüğü söylendi; ancak puanların neden görünmediği ve tanımlanmadığı konusunda net bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Rezervasyonum aktif durumda, henüz konaklamayı gerçekleştirmedim; buna rağmen kampanya kapsamında hak ettiğim puan uygulamada görünmüyor ve tarafıma tanımlanmıyor.

Kampanya koşullarına uygun işlem yapmama rağmen neden kampanyaya dahil edilmediğimin detaylı şekilde kontrol edilmesini, kampanya kazanımımın sisteme işlenerek hak ettiğim 7.500 TL Worldpuan’ın en kısa sürede kartıma yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.