to read complaints and reviews, or file yours.Setur Tatil Alışverişinde World Puanı Alınmaması Ve Yanıltıcı Kampanya
29.06.2026 tarihinde Yapı Kredi World mobil uygulaması üzerinden “Setur tatil alışverişine 5.000 TL World puan” kampanyasına katıl butonuna basarak kampanyaya katıldım ve ekranda katılımımın onaylandığına dair “katıldınız” ifadesini gördüm. Kampanya şartlarında, 70.000 TL ile 110.000 TL arasındaki Setur tatil alışverişine 5.000 TL World puan verileceği ve kazanılan puanların 07.07.2026 tarihinde hesaba yansıyacağı yazıyordu.
Bu kampanya kapsamında Setur’un internet/mobil uygulaması üzerinden 80.000 TL tutarında tatil alışverişi yaptım ve ödemeyi Yapı Kredi World kredi kartımla 3 taksit şeklinde gerçekleştirdim. Tüm koşulları sağlamama rağmen, kampanyada belirtilen 07.07.2026 tarihinde hesabıma herhangi bir World puan yüklenmedi.
Durumu üzerine Yapı Kredi müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, Setur’un mobil uygulamasının üye iş yeri olmadığı için bu alışverişimin kampanyaya dahil edilmediği ve bu nedenle puan kazanamayacağım söylendi. World mobilde “Setur yaz tatili World puan kampanyası” açıkça görünür ve aktifken, kampanya metninde “sadece web sitesi geçerlidir, mobil uygulama hariçtir” gibi net bir uyarı görmedim. Buna rağmen Setur uygulaması üzerinden yapılan alışverişin sonradan kapsam dışı sayılması hem yanıltıcı hem de tüketici açısından adil olmayan bir durumdur.
Kampanya şartlarını, World mobildeki duyuruyu ve Setur uygulaması üzerinden yaptığım 80.000 TL’lik harcamayı dikkate alarak, hak ettiğim 5.000 TL World puanın en kısa sürede hesabıma yüklenmesini ve bu çelişkili uygulama hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Herhangi bir gelişme olmadı. Bunu da gördük Setur Word puan kampanyası Setur da geçmiyor. Setur üye iş yeri değilmiş. Aslında müşteri hizmetlerini 3 Temmuz civarı aradığımda oradaki yetkili beyefendi Soner bey acele etmeyin kampanyaya katılımınız gözüküyor harcamayı da yaptığınız gözüküyor word puanlar 7 temmuzda hesabınıza yatacağını söylemişti. O zaman bari doğru bilgi verilse Rezervasyonu iptal edip Setur acentesinden yapardım.
Kampanya katılım koşullarındaki küçük yazıları okumama rağmen, hatta küçük yazılarda 6 üzeri taksitlerde kampanya geçersiz olacağı sadece 3 taksitli alışverişte word puan kazanılacağı yazdığı için 3 taksitle ödeme yaptım. Bugün Setur müşteri hizmetleri aradı inceleme sonucunda haklı olduğuma karar vermişler bana 5000 TL lik puan Setur puan ya da hediye çeki teklif ettiler. Setur puanı napayım tatili bitirdik bir sene sonrası için puan çok işime yaramaz. Kabul etmedim eğer nakit ödeme yaparsanız kabul ederim dedim. Bu arada Yapı Kredi BANKASI'NDAN hiç ses seda yok. 20 küsur yıllık ilişkimiz sona ermek üzere...
Yapı Kredi Bankası Bankasının Setur tatil kampanyasından kazanmış olduğum 5000 TL. Word puanı Yapı Kredi Bankası seturun üye iş yeri olmamasını gerekçe göstererek ödememesinin ardından bugün sevindirici haber Setur müşteri hizmetlerinden geldi. 5000 TL puan yerine 5000 TL word kartıma iade edildi. Bu sorunun çözülmesinde emek sarf eden Setur müşteri hizmetleri yetkililerine çok teşekkür ederim.
Setur a çok teşekkürler
