Worldpuan Kampanyasında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Puan Yüklenmemesi

Yapı Kredi Crystal Worldcard’ım ile Worldpuan kampanyasından yararlanmak için 30.07.2026 tarihinde Setur'un web sitesi üzerinden 157.739,40 TL tutarında otel rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sırasında Setur web sayfasında kampanya ibaresi açıkça yer alıyordu, maksimum 6 taksit seçeneği görünüyordu ve kampanya şartlarını sağladığı için bu işlemin kampanyaya dahil olduğunu kabul ederek alışverişimi tamamladım. Bu harcama karşılığında yaklaşık 7.500 TL Worldpuan kazanmayı bekliyordum ancak puanlar kartıma yatırılmadı.

Puanların hesaba geçiş tarihini bekledim ve bu tarihte de puan yansımayınca Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden puan durumumu kontrol ettim. Ardından Yapı Kredi müşteri hizmetlerini 2–3 defa aradım. İlk görüşmelerde görevli, harcamanın kampanya kuralları dahilinde göründüğünü, büyük ihtimalle puan yükleme tarihinde hesabıma geçeceğini söyledi. Ancak belirtilen tarih geldiğinde yine puan yüklemesi yapılmadı ve tekrar aradığımda bu kez kayıt oluşturuldu.

Daha sonra banka görevlisi beni arayarak işlemin yapıldığı otelin kampanya listesinde olmadığını, bu nedenle puan kazanımı olmayacağını iletti. Oysa ben rezervasyon sırasında Setur web sayfasında kampanya ibaresini ve kampanya koşullarına uygun taksit bilgisini görerek bu alışverişi yaptım. Eğer otel kampanyaya dahil değilse, bu bilginin rezervasyon ekranında açıkça belirtilmesi, tüketicinin yanıltılmaması ve yanlış yönlendirilmemesi gerekirdi.

Aynı otel için aynı tarihlerde farklı seyahat acenteleri üzerinden, diğer bankaların benzer kampanyalı kredi kartlarıyla da rezervasyon yapma imkanım vardı. Buna rağmen sadece Yapı Kredi’nin bu kampanyasından yararlanmak için özellikle Setur'u ve Crystal Worldcard'ımı tercih ettim. Bu nedenle, kampanya şartlarını sağlayarak yaptığım harcama karşılığında taahhüt edilen yaklaşık 7.500 TL Worldpuan’ın kartıma yüklenmesini ve bu süreçte tarafıma yapılan çelişkili bilgilendirme için de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.