ATM'den Para Çekemediğim İçin Hesabımda 10.000 TL Kesildi Ve Ücret İadesi Talebim

12.01.2026 tarihinde saat yaklaşık 12.30 sularında TEB banka kartımla Antalya Manavgat Çolaklı Nova Mall otopark girişindeki Yapı Kredi ATM’sinden 10.000 TL para çekme işlemi yaptım. İşlem ATM ekranında onaylandı, kartımı geri verdi ancak para tarafıma teslim edilmeden işlem sonlandı ve ATM yeni işleme geçti.

Buna rağmen hesabımdan 10.000 TL tutarındaki para ile birlikte işlem ücreti de çekilmiş görünüyor, fakat ATM herhangi bir şekilde dekont vermedi ve fiilen elime hiç para geçmedi. O anda sadece kartımı geri alabildim ve çekim tutarı hesap hareketlerimde otomatik olarak düşülmüş durumda.

Olayın hemen ardından TEB müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturuldu ve kendilerinin ilettiğine göre Yapı Kredi tarafından incelemenin 20 gün ile 1 ay arasında sürebileceği söylendi. Hiçbir şekilde paramı alamadığım bu işlem nedeniyle mağdur durumdayım.

Yapılan incelemenin hızlandırılmasını, hesabımdan çekilen 10.000 TL ile işlem ücretinin en kısa sürede eksiksiz olarak iadesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.