ATM'den Nakit Gelmedi, 4.500 TL Hesabımda Donduruldu

19 Ocak 2026 tarihinde saat 17.42 civarında Adana Optimum AVM’de bulunan VakıfBank ortak ATM’sinden Yapı Kredi Bankası'na ait kartımla 4.500 TL tutarında para çekme işlemi yaptım. İşlem ATM ekranında ve POS çıktısında başarılı görünmesine rağmen ATM tarafından hiçbir şekilde para verilmedi; buna rağmen 4.500 TL hesabımdan anında düşüldü.

Olayın hemen ardından Yapı Kredi Bankası müşteri hizmetlerini arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattım ve şikayet kaydı açılmasını talep ettim. Görüşmede bana yaklaşık 45 günlük bir inceleme sürecinden bahsedildi, ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen ne bir kayıt numarası paylaşıldı ne de SMS, e-posta veya telefon yoluyla tarafıma yazılı ya da sözlü bir bilgilendirme yapıldı. VakıfBank kartım olmadığı için başvuruyu yalnızca Yapı Kredi Bankası nezdinde, kendi kartım üzerinden gerçekleştirebildim.

Yaşanan bu süreçte 4.500 TL hâlâ hesabıma iade edilmediği için ciddi anlamda mağdur durumdayım. Bu parayla borcumu ödeyebilir, ilaç masraflarımı karşılayabilir veya planladığım bir yatırımı yapabilirdim. Buna rağmen Yapı Kredi Bankası’ndan sürece dair net, şeffaf ve tatmin edici bir bilgilendirme alamıyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ATM’den teslim alamadığım 4.500 TL’nin en kısa sürede Yapı Kredi Bankası nezdindeki 38276912 numaralı hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu hafta sonuna kadar iade işlemi gerçekleşmez ve tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmazsa, Yapı Kredi Bankası ve ilgili diğer taraflar hakkında yasal haklarımı kullanarak maddi ve manevi tazminat davası açmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.