ATM'de Yatırdığım 25.000 TL Kredi Kartı Ödemesi İşlenmedi Ve Para Kayıp

Yapı Kredi Bankası Kızıltoprak Kadıköy Şubesi’nde eşimle ortak hesabımızdan, eşimin aynı şubeden alınmış kredi kartı borcunu ödemek için 26.02.2026 tarihinde şubedeki 108704 numaralı ATM’den işlem yaptım. Bana ait banka kartının son dört hanesi 5144, eşime ait kredi kartının son dört hanesi ise 7163’tür. Aynı gün öğleden sonra ilgili ATM’ye 25.000 TL yatırarak, ekrandan kredi kartı numarasını girip onayladım ve ödeme tuşuna bastım. Ancak işlem sonunda herhangi bir ödeme teyidi almadım.

İşlem anında ATM bilgi fişi almak istediğimde “veremiyoruz” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım ve fiş verilemedi. Daha sonra bankadan, kredi kartı için asgari tutarın yatırılması gerektiğine dair SMS geldi ve ödemenin karta yansımadığını fark ettim. Bunun üzerine ATM’den bu kez asgari tutarı yatırdım, yine bilgi fişi istedim fakat bu sefer de fiş yerine “e‑mail ile göndereceğiz” mesajı çıktı ve e‑mail adresime herhangi bir dekont ya da bilgi ulaşmadı. İlk yatırdığım 25.000 TL ne kredi kartı borcuna işlendi ne de ortak hesabımıza geri döndü; para şu anda ortada yok.

Bu süreçte 444 0 444 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, para sıkışması ihtimaline karşı kayıt oluşturduklarını belirttiler fakat gerçekte para sıkışmadı, tutar tamamen ATM’ye girdi. 13.03.2026 günü saat 09:39’da tekrar arandım ve bu işlemle ilgili herhangi bir kayıt bulamadıklarını söylediler. Bunun üzerine kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim ve şu anda bu incelemenin sonucunu bekliyorum.

Ben bu işlemin şüpheli veya belirsiz bırakılmasını değil, net biçimde açıklığa kavuşturulmasını ve 26.02.2026 tarihinde 108704 numaralı ATM’ye yatırdığım 25.000 TL’nin tespit edilerek eksiksiz şekilde hesabımıza geçirilmesini talep ediyorum. Gecikmeden kaynaklanabilecek herhangi bir faiz, ek masraf veya olumsuz sicil/puan etkisinin de tarafıma yansıtılmamasını istiyorum. Bankanın kamera kayıtları ve sistem incelemesiyle gerekli özeni göstererek bu mağduriyeti en kısa sürede çözmesini bekliyorum.