to read complaints and reviews, or file yours. 
12 Şubat Perşembe günü saat 17.00 civarında Ankara Yenimahalle’deki Yapı Kredi ATM’sine kart hesabıma para yatırmak isterken 36.000 TL tutarındaki param ATM’de sıkıştı ve hesabıma geçmedi. İşlem sırasında para hazneye alındı ancak işlem tamamlanmadı, kartımı iade etti ve tutar hesabıma yansımadı.
Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, şikayet kaydı oluşturuldu. Daha sonra bana “tutara ulaşılamadı” şeklinde bir mesaj geldi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yeniden kayıt açıldı, defalarca kez aynı süreci yaşadım ancak aradan zaman geçmesine rağmen 36.000 TL hâlâ hesabıma aktarılmadı.
Bu süreçte ek hesabım eksi bakiyede olduğu için faiz işletilmesini kabul etmediğimi özellikle belirttim. Ancak parama dahi ulaşamayan bankanın bu talebimi ciddiye almayacağını düşündüğümden, mağduriyet yaşamamak için borç para bularak hesabımı eksi bakiyeden kurtarmaya çalıştım. Hem ATM’de sıkışan paramı kullanamıyor olmam hem de bu nedenle borçlanmak zorunda kalmam beni maddi ve manevi olarak ciddi şekilde zor durumda bıraktı.
Ayrıca herkesin net tutarı her zaman hatırlayamazsınız; bu çok normal bir durumdur. Sonuçta yaşlı ya da dikkatsiz olabiliriz. Buna rağmen bankanın “sözde kusursuz işleyen” sistemi, müşterinin lehine bir durumda olduğunda tamamen bankanın yorumuna göre revize ediliyormuş gibi hissettiriyor. Kasa açılıp paranın orada olduğu görülmesine rağmen hâlâ mağdur olan taraf ben oluyorum. Üç gün boyunca bu parayı hesabıma yansıtmadan bekletirken, bu tutar üzerinden bankanın faiz veya başka bir kazanç elde edip etmediğini merak ediyorum.
Bu kadar yüksek bir tutarın ATM’de sıkışmasına rağmen hâlâ çözülememiş olması, her defasında tekrar kayıt açılmasına rağmen net bir sonuca ulaşılamaması kabul edilemez. 36.000 TL’lik paramın acilen tespit edilip eksiksiz şekilde kart hesabıma yatırılmasını, bu süreçte ek hesaba kesinlikle faiz işletilmemesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
12 Şubat saat 17:00 sularında Yapı Kredi Bankası Yenimahalle / Ankara şubesindeki ATM’ye para yatırma işlemi yaparken param ATM’de sıkıştı ve üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hâlâ bulunamadığı söyleniyor. Buna rağmen günlük ek hesap ve kredi kartı borcum için hesabımda aslında bu para olmasına karşın faiz işletilmeye devam ediyor.
Bu süreçte ciddi anlamda sinir, stres ve mağduriyet yaşadım. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde ise yalnızca “ işlem devam ediyor” şeklinde son derece yetersiz bir cevap alıyorum.
Yapı Kredi Bankası özelinde yaşadığım bu sorun dışında, benzer mağduriyetlerin farklı banka ve ATM’lerde de yaşandığını görüyorum. Bu nedenle BDDK’dan, firma ismi fark etmeksizin bankaların ve ATM süreçlerinin denetim sıklığını artırmasını, ATM’de para sıkışması gibi durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmeden, faiz yükü altına sokulmadan hızlı ve şeffaf biçimde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, paramın eksiksiz olarak hesabıma yansıtılması ve bu süre zarfında işleyen faizlerin iptal edilmesi hatta ellerinde rehin tutukları param için oların bana günlük faiz ödemesi için gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ediyorum.
5 Ocak Pazartesi günü Ankara Alınteri Bulvarı Şubesi önündeki Yapı Kredi ATM’sine hesabıma para yatırırken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Hesabıma yaklaşık 50.000 TL yatırmak üzereydim. İlk olarak hazneye koyduğum 20.000 TL işlem gördü, sonrasında ATM’de “ilave para yatırmak ister misiniz” uyarısı çı...
26 Kasım’da Kartal’daki Yapı Kredi ATM’sine para yatırma işlemi yaparken 3.000 TL tutarındaki param ATM’de sıkıştı ve hesabıma geçmedi. İşlem sırasında ekranda net bir uyarı almadım ve para hazneye geçmesine rağmen bakiyeme yansımadığını gördüm. Olayın üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir ...
31.01.2026 tarihinde sabah saat 10.30 civarında Çekmeköy’de bulunan 107845 numaralı Yapı Kredi ATM’sine kendi hesabıma 30.000 TL para yatırma işlemi yaparken para ATM’de sıkıştı ve işlem iptal olmasına rağmen paramı geri alamadım. Hafta sonu olduğu için hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve acil olarak...
Yorumlar