to read complaints and reviews, or file yours.ATM'de Sıkışan 10.000 TL Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti
Konya Ereğli Üçgöz mevkiindeki Yapı Kredi bankamatiğinde, geçen hafta salı günü QR ile işlem yaparken 10.000 TL param ATM’de sıkıştı ve hesabıma geçmedi. O anda defalarca 'Alo' diyerek hatta beklememe rağmen kimseye derdimi düzgün anlatamadım, geri aradığımda da kimse telefonu açmadı.
Yaşadığım bu sorunla ilgili sadece bir şikayet kaydı oluşturuldu; ancak günlerdir ne arayan oldu ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı. Hem yüksek bir meblağ söz konusu hem de acil nakit ihtiyacım var. Bu para benim için şu an gerçekten hayati önem taşıyor.
Sıkışan 10.000 TL’nin en kısa sürede tespit edilip derhal hesabıma yatırılmasını ve yaşanan gecikme ile ilgisiz kalınması konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
02.12.2024 tarihinde saat 16:03’te Konya Ereğli ilçesinde bulunan Yapı ve Kredi Bankası’na ait Üçgöz ATM’sine 9.000 TL Nakit para yatırma işlemi gerçekleştirdim. Tüm parayı ATM’ye verdikten sonra ekranda “para sıkıştı” uyarısı çıktı ve ekran kapandı. Durumun hemen ardından Yapı ve Kredi Bankası müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Aradan 15 gün geçmesine rağmen, defalarca aramama rağmen yalnızca yeni şikayet kayıtları oluşturulmuş, herhangi bir çözüm sağlanmamıştır. Yapı ve Kredi Bankası şubesine bizzat gittiğimde ise ATM’nin Konya’ya bağlı olduğu gerekçesiyle ilgilenilmedi, yalnızca bir dilekçe doldurtularak gönderildi. Tarafıma gelen mesajlarda “yatırılan tutar tespit edilemedi” denilmiştir. Ancak 09.000 TL yatırdığım işlemin yalnızca 2.000 TL’si hesabıma yatırılmış, kalan 7.000 TL tarafıma iade edilmemiştir. ATM kayıtları, kamera görüntüleri ve sayım sonuçları incelendiğinde gerçek tutarın tespit edilmesi mümkündür. Bankanın bu süreçte gerekli özeni göstermemesi nedeniyle mağdur edildim. Konu hakkında Ticaret Bakanlığı tarafından inceleme yapılmasını ve eksik yatırılan 7.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
